Programma
Klant Contact Programma
Liefde voor de klanten: 100% contact kwaliteit Het Klant Contact Programma is een trainingsprogramma dat klantcontact en contactcentermedewerkers helpt om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren. Het programma is gebaseerd op de bewezen effectieve VerkoopKompas-methode en is speciaal ontworpen om de unieke uitdagingen van klantenservice, customer support, helpdesk of customer experience aan te pakken.
Waarom is dit programma relevant voor klantcontact–medewerkers?
- Verhoogt klanttevredenheid: Door effectiever te communiceren en betere oplossingen te bieden, kunnen klantcontact centermedewerkers de klanttevredenheid verhogen.
- Vermindert stress: Door efficiënter te werken en conflicten te verminderen, kunnen klantcontact centermedewerkers stress verminderen en hun werkplezier verhogen.
- Verbetert productiviteit: Door meer gesprekken per dag af te ronden en de tijd per gesprek te verkorten, kunnen klantcontact centermedewerkers hun productiviteit verhogen.
- Verhoogt conversies: Door gerichter te adviseren en upsell-mogelijkheden te benutten, kunnen klantcontact centermedewerkers meer verkopen realiseren.
De drie niveaus van het Klant Contact Programma:
- Klant Contact Fundament: Dit basisniveau richt zich op de kernvaardigheden van klantenservice, zoals effectieve communicatie, actieve luistervaardigheden en probleemoplossing.
- Klant Contact Effect: Dit medior-niveau bouwt voort op de fundamenten en leert klantcontact centermedewerkers hoe ze hun vaardigheden kunnen toepassen om meer complexe klantinteracties aan te pakken.
- Klant Contact Kwaliteit: Dit senior-niveau richt zich op het verfijnen van de klantenservicevaardigheden en leert klantcontact centermedewerkers hoe ze klantvriendschap kunnen bereiken.
De voordelen van het Klant Contact Programma voor Contact centers:
- Verhoogde klanttevredenheid: Tevreden klanten komen vaker terug en besteden meer geld,
- Verminderde kosten: Door conflicten te verminderen en de productiviteit te verhogen, kunnen contact centers kosten besparen,
- Verbeterde medewerkerstevredenheid: Tevreden medewerkers zijn gemotiveerder en presteren beter,
- Verhoogde verkopen: Door gerichter te adviseren, up selling, cross selling of deep selling-mogelijkheden te benutten, kunnen klantcontact medewerkers meer verkopen realiseren.
Het Klant Contact Programma wordt op maat gemaakt voor uw organisatie en kan worden aangeboden op elke locatie.