Klantcontact & Service

Liefde voor klanten en service met maximale kwaliteit

Klant Contact Programma

Liefde voor de klanten: 100% contact kwaliteit Het Klant Contact Programma is een trainingsprogramma dat klantcontact en contactcentermedewerkers helpt om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren. Het programma is gebaseerd op de bewezen effectieve VerkoopKompas-methode en is speciaal ontworpen om de unieke uitdagingen van klantenservice, customer support, helpdesk of customer experience aan te pakken.

Waarom is dit programma relevant voor klantcontactmedewerkers?

  • Verhoogt klanttevredenheid: Door effectiever te communiceren en betere oplossingen te bieden, kunnen klantcontact centermedewerkers de klanttevredenheid verhogen.
  • Vermindert stress: Door efficiënter te werken en conflicten te verminderen, kunnen klantcontact centermedewerkers stress verminderen en hun werkplezier verhogen.
  • Verbetert productiviteit: Door meer gesprekken per dag af te ronden en de tijd per gesprek te verkorten, kunnen klantcontact centermedewerkers hun productiviteit verhogen.
  • Verhoogt conversies: Door gerichter te adviseren en upsell-mogelijkheden te benutten, kunnen klantcontact centermedewerkers meer verkopen realiseren.

De drie niveaus van het Klant Contact Programma:

  • Klant Contact Fundament: Dit basisniveau richt zich op de kernvaardigheden van klantenservice, zoals effectieve communicatie, actieve luistervaardigheden en probleemoplossing.
  • Klant Contact Effect: Dit medior-niveau bouwt voort op de fundamenten en leert klantcontact centermedewerkers hoe ze hun vaardigheden kunnen toepassen om meer complexe klantinteracties aan te pakken.
  • Klant Contact Kwaliteit: Dit senior-niveau richt zich op het verfijnen van de klantenservicevaardigheden en leert klantcontact centermedewerkers hoe ze klantvriendschap kunnen bereiken.

De voordelen van het Klant Contact Programma voor Contact centers:

  • Verhoogde klanttevredenheid: Tevreden klanten komen vaker terug en besteden meer geld,
  • Verminderde kosten: Door conflicten te verminderen en de productiviteit te verhogen, kunnen contact centers kosten besparen,
  • Verbeterde medewerkerstevredenheid: Tevreden medewerkers zijn gemotiveerder en presteren beter,
  • Verhoogde verkopen: Door gerichter te adviseren, up selling, cross selling of deep selling-mogelijkheden te benutten, kunnen klantcontact medewerkers meer verkopen realiseren.

Het Klant Contact Programma wordt op maat gemaakt voor uw organisatie en kan worden aangeboden op elke locatie.

Voor meer informatie, vraag het hier aan

Laten we contact maken
Scroll naar boven
Processing...
Thank you! Your subscription has been confirmed. You'll hear from us soon.
Vriendelijk welkom
Voordat je verder kijkt, zullen we eens contact maken? Wil je helpen met jouw gegevens te delen?
ErrorHere